Registro | Cuenta de cliente | Alquiler, aparcamiento y devolución | Nuestras bicicletas | Tarifas y condiciones
Solicita el registro mediante el formulario disponible en la página web, apartado Regístrate. Las peticiones de alta necesitan unos días de procesado para ser efectivas, cuando haya sido efectuada recibirás un SMS con tu código de acceso en el teléfono introducido.
Recuerda que necesitamos el documento con el que estés empadronado en la ciudad de Palma para poderte encontrar en el padrón municipal. Si ese documento no tiene foto necesitamos, además del documento empadronado, un documento oficial que incluya tu foto.
El servicio Bicipalma, actualmente, sólo está abierto para residentes en la ciudad de Palma mayores de 18 años. Hay posibilidad de uso para mayores de 16 años con una autorización.
No está permitido que ninguna persona (usuaria o no usuaria) utilice el servicio con el usuario de otra persona distinta.
Las bicicletas están disponibles en las estaciones oficiales del servicio, que son las que aparecen en cada momento en el mapa de la aplicación Bicipalma, con la información en tiempo real de bicicletas y anclajes disponibles. Se pueden alquilar a través de la misma aplicación Bicipalma y sólo se deben devolver en las estaciones habilitadas en el mapa.
En la aplicación del servicio también puedes ver los detalles de tu cuenta como el histórico de tus trayectos, tu información de perfil, tus abonos activos, los mensajes recibidos, etc.
NUNCA INICIES UN ALQUILER A DISTANCIA, ni para reservar una bicicleta mientras estás de camino a la estación. Otra persona puede llevarse la bicicleta, con los cargos que ello puedan repercutirte. Recuerda que eres responsable de la bicicleta mientras dure tu alquiler.
Las bicicletas sólo se pueden devolver en cualquier estación oficial de Bicipalma. En el mapa que aparece en la APP Bicipalma puedes ver de un vistazo dónde está la estación más próxima y sus anclajes disponibles.
Coloca la bicicleta en el anclaje de una estación, asegúrate de que el bulón entra correctamente en el anclaje. Pasados unos segundos, cierra el candado de la rueda trasera presionando la palanquita hasta que quede enganchada abajo. Si la bicicleta está en una estación habilitada, el alquiler se cerrará y la bicicleta se devuelve automáticamente. Un tono confirmará el cierre del candado, pero EL USUARIO DEBE REVISAR LA APP PARA CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCIÓN DE LA BICICLETA HA SIDO EFECTIVA. Se puede ver en la APP y, además, se envía una notificación al dispositivo confirmando la devolución con los detalles del trayecto. También se puede comprobar que la bicicleta se ha anclado a la estación levantando la rueda trasera (para evitar el candado) y tirando de la bicicleta para comprobar la fijación.
Para utilizar Bicipalma, es necesario adquirir uno de los abonos disponibles. Puedes adquirir una suscripción de uno, tres, seis o doce meses, y su precio actualizado está en la sección de precios de esta web o en la APP. Además se dispone de un subscripción especial para menores de 25 años (bajo solicitud al correo electrónico del servicio bicipalma@palma.cat).
Actualmente cada abono de larga duración incluye los primeros 30 minutos de cada alquiler. Los siguientes bloques de 30 minutos adicionales cuestan 0,50 euros hasta llegar a las 2 horas y, cuando se superan las 2 horas, cada bloque de 60 minutos tiene un coste de 3 euros.
Dependiendo del motivo de la consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al usuario a través de las siguientes vías:
¡Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado y el teléfono de tu usuario! Si no no podremos verificar que estamos hablando contigo.
Para consultas sobre incidencias monetarias contáctanos por correo electrónico (bicipalma@palma.cat) desde el correo de tu usuario o presencialmente para revisar y corregir si fuese necesario cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / cuenta de usuario / bicicleta para poder atender el caso.
Por favor, informa inmediatamente del error a nuestro servicio de incidencias a través del teléfono 900 701 004. Cuanto antes nos avises del problema, más pronto podrá el servicio técnico atender la incidencia.
Recuerda que, en caso de incidencia, hasta que un técnico de Bicipalma no llegue a la bicicleta no se podrá determinar si el fallo es del sistema o de la utilización del usuario.
Se recomienda leer el punto 7 de Términos y Condiciones del servicio para familiarizarse con los incumplimientos y sanciones por el uso negligente del servicio. Estas sanciones, por ejemplo, pueden acarrear bajas temporales o permanentes del servicio, o el abono de los desperfectos causados e incluso del precio de la bicicleta.
Para activar tu cuenta, tienes que añadir un medio de pago y verificarlo.
Informamos que algunas tarjetas de bancos virtuales están bloqueadas por el sistema bancario que utiliza el servicio, por lo que no pueden ser usadas para éste.
No introduzcas la misma tarjeta tarjeta repetidas veces, ya que puede ser bloqueada temporalmente por intento de fraude. Sólo hay que introducirla una vez y después adquirir el abono deseado.
Para las personas menores de edad entre 16 y 18 años es posible tener un usuario pero necesitamos que los tutores legales hagan una autorización. Para más información sobre este caso puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el teléfono de información 971 214 646, por correo electrónico bicipalma@palma.cat o presencialmente, aunque el alta sólo se podrá hacer efectiva presencialmente.
La cuenta está vinculada al número de teléfono con el que se realiza la solicitud de registro, por lo que éste número no puede ser cambiado por el usuario. En caso de necesitar un cambio, puedes solicitarlo presencialmente o mediante correo electrónico. ¡Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado en tu perfil!
Puedes suprimir tu cuenta desde la APP, en el apartado Configuración de cuenta-Perfil. También puedes enviarnos tu petición de cancelación por correo electrónico a bicipalma@palma.cat o por correo postal (Municipal d'Aparcaments i Projectes, Calle San Juan de la Salle 6, 07003 Palma), pero ten en cuenta que esta petición puede tardar unos días en ser resuelta.
Las tarifas de tus viajes se cobrarán de la tarjeta bancaria introducida después de cerrar el alquiler.
Puedes ver tu historial de alquileres y facturas en tu cuenta de la APP y en la web. Aprovechamos la sección de fecturación para recordar que está prohibido por Terminos y Condiciones utilitzar el servicio Bicipalma de forma profesional, comercial o lucrativa.
El estado usual de una cuenta en Bicipalma es con un saldo de 0 €. Al generar un débito en la cuenta (por adquisición de abono o por alquiler) pasa a estar en negativo hasta que se realice el cobro a la tarjeta bancaria y se regularice a 0 €. Si no se puede realizar el cobro por algún motivo, tu cuenta se desactivará hasta que se haya abonado el total correspondiente. Comprueba si tienes un medio de pago válido y si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nosotros.
Es probable que haya problemas con el cobro de alguna cantidad pendiente. Por favor, comprueba esto en tu cuenta y verifica el método de pago. Ponte en contacto con el servicio de atención al usuario en caso de duda.
Cuando se introduce la tarjeta bancaria y el proceso se realiza correctamente, acaba con un signo ✔ en verde. Si no ves este símbolo es que el proceso no ha acabado correctamente.
Si observas una cruz (X) roja es porqué hay un problema con tu tarjeta o con tu usuario. Recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o presencialmente.
Se ha observado que hay usuarios que no acaban el proceso (no acaban ni con ✔ ni con la cruz) debido a que se pierde la sesión en la pasarela de pago cuando se hace el cambio entre APP Bicipalma → APP bancària → APP Bicipalma para aceptar la vinculación de la tarjeta. En estos casos recomendamos iniciar sesión Bicipalma en algun otro dispositivo (otro teléfono, ordenador, etc.) en la web, para introducir la tarjeta mediante este dispositivo auxiliar y aceptar con la APP bancaria desde tu dispositivo usual. Puedes hacerlo en la sección Entrar-Pago. Si sigues teniendo problemas te podemos ayudar desde el teléfono de información, por correo electrónico o presencialmente
Ponte en contacto con Bicipalma por teléfono, correo electrónico o presencialmente y te enviaremos un nuevo PIN de acceso a tu cuenta
Todas las estaciones están marcadas en el mapa de la aplicación y en la página web con marcadores. También físicamente se pueden reconocer porqué disponen de un tótem informativo con el nombre de la estación.
Si observas que una estación no aparece en el mapa, aunque físicamente veas la estación instalada, ten en cuenta que las estaciones se pueden desactivar por diversos motivos. Si intentas devolver la bicicleta en una estación desactivada tu alquiler no se cerrará y entrará en modo pausa, con las consecuencias que esto pueda acarrear (coste de alquiler largo, abandono de bicicleta, etc.).
En el mapa de la APP tienes las estaciones activas en tiempo real. Puedes pinchar en una estación y ver la información de la misma: nombre, bicis y anclajes disponibles, tipo de bicis y su carga si son eléctricas...
Sí, se puede hacer una pausa, pero:
Cuando se cierra el candado trasero y la bicicleta no detecta la estación, se activa el modo de aparcamiento. Puedes ver este cambio en la aplicación. Para retomar el trayecto debes finalizar el modo de aparcamiento en la aplicación, en la sección Tu alquiler y el candado se abrirá automáticamente.
Recuerda que eres responsable de la bicicleta hasta que la devuelvas en una estación oficial. Nunca desbloquees el candado desde lejos.
Para iniciar un trayecto en una estación virtual tan solo hay que escanear el código como en cualquier otra estación y el candado trasero se abrirá. Para finalizar un trayecto hay que situarse en la zona delimitada, apoyar la bicicleta en su caballete, bajar el candado, y el trayecto acabará.
Las estaciones virtuales permiten iniciar y acabar los trayectos en una zona delimitada de la ciudad. En nuestro sistema se van a utilizar para eventos puntuales, por lo que hay que tener en cuenta si la estación aparece o no aparece en el mapa de la APP para saber si en ese momento está activa. Si no aparece, no podrás iniciar ni acabar trayectos allí, por lo que una bici dejada en ese espacio entraría en modo pausa con el incremento de tiempo que eso pueda acarrear.
En caso de que no se te cierre el alquiler, estando en una estación oficial, se recomiendan los siguientes pasos:
En caso de seguir teniendo problemas, llámanos inmediatamente teléfono de incidencias 900 701 004 e intentaremos ayudarte. Pero recuerda no abandonar la bicicleta sin anclar, la responsabilidad de lo que pase a una bicicleta abandonada recae sobre el usuario.
En ningún caso se cerrarán alquileres desde el servicio Bicipalma mientras un operario no esté presente haciéndose cargo de la bicicleta.
Típicamente este error es debido a que el pasador del candado ha quedado enganchado con un radio de la rueda. Levanta la rueda y hazla girar un poco para que deje de hacer presión al radio, después ve a Tu alquiler y pulsa sobre Abrir candado. Si sigue sin abrirse no dudes en llamarnos al teléfono de incidencias.
Los defectos se pueden comunicar fácilmente al servicio de atención al usuario a través de la función de feedback de la aplicación, mediante el teléfono de incidencias o por correo electrónico. Por favor, comprueba que la bicicleta no tenga defectos evidentes antes de comenzar el viaje para evitar daños personales, e infórmanos para que las bicicletas puedan bloquearse y repararse lo antes posible.
Desde un trayecto realizado se pueden reportar daños a las bicicletas (rotura o mal funcionamiento en la bici) y a los alquileres (problemas de un alquiler concreto). Y desde el mapa, pinchando sobre una estación, se pueden notificar problemas en las estaciones (vandalismo, roturas, etc).
Los problemas relacionados con cargos económicos deben consultarse por correo electrónico para poder ser tratados.
En caso de accidente se recomienda, después de atender la urgencia con los servicios necesarios, avisar al servicio Bicipalma mediante el teléfono de incidencias para un tratamiento rápido del caso y después enviar un correo electrónico para dejar constancia por escrito.
Los anclajes pueden ser cerrados por mantenimiento o cierre de la estación. Si al intentar introducir la bicicleta en un anclaje observas que choca y no se puede introducir, debes cambiar de anclaje/estación.
Las bicicletas de Bicipalma no deben salir del término municipal de Palma, siendo un incumplimiento MUY GRAVE salir fuera de estos límites.
La carga máxima de nuestras bicicletas es de 100 kg, de los cuales se pueden transportar un máximo de 5 kg en la cesta.
Las tarifas en vigor no se pueden cancelar.
Por defecto, las tarifas se prolongan automáticamente al llegar a su vencimiento, por lo que el usuario puede cancelar la autorrenovación desde la sección Monedero y pinchando sobre la tarifa activa.
En caso de querer cambiar de tarifa, se debe cancelar la autorrenovación y, al vencer la tarifa activa, la aplicación le pedirá adquirir una nueva tarifa para seguir alquilando bicicletas.
No, sólo es posible alquilar una bicicleta a la vez.
Deben pasar al menos 10 minutos entre dos alquileres del mismo usuario sobre la misma bicicleta. En caso de volver a alquilarla, se reanudará el alquiler anterior desde el momento inicial, incrementando el coste del trayecto si incrementa el escalón tarifario. Esto es así para evitar que una persona mantenga durante mucho tiempo la misma bicicleta, impidiendo la rotación del servicio