{"id":118,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/tusbic\/faq\/"},"modified":"2025-02-19T12:34:38","modified_gmt":"2025-02-19T11:34:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=\u00bbppi_remove_padding_top\u00bb][vc_column]

\n
\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n \u00bfQuieres saber m\u00e1s? Encuentra aqu\u00ed las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre BiciPalma. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00bbppi_bg_black\u00bb full_width=\u00bbstretch_row\u00bb][vc_column]

PREGUNTAS B\u00c1SICAS<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfQu\u00e9 penalizaciones existen por el mal uso del servicio?<\/h6>

Se recomienda leer el punto 7 de T\u00e9rminos y Condiciones del servicio para familiarizarse con los incumplimientos y sanciones por el uso negligente del servicio. Estas sanciones, por ejemplo, pueden acarrear bajas temporales o permanentes del servicio, o el abono de los desperfectos causados e incluso del precio de la bicicleta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>He visto un cobro incorrecto en mi cuenta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Para consultas sobre incidencias monetarias cont\u00e1ctanos por correo electr\u00f3nico (bicipalma@palma.cat) desde el correo de tu usuario o presencialmente para revisar y corregir si fuese necesario cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ cuenta de usuario \/ bicicleta para poder atender el caso.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1nto cuesta Bicipalma?<\/h6>

Para utilizar Bicipalma es necesario adquirir uno de los abonos disponibles que aparecen en el apartado TARIFAS.<\/p>\n

Actualmente cada abono tiene unos precios por uso distintos. Revisa las condiciones de cada abono para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfD\u00f3nde se puede devolver una bicicleta?<\/h6>

Las bicicletas s\u00f3lo se pueden devolver en cualquier estaci\u00f3n oficial de Bicipalma. En el mapa que aparece en la APP Bicipalma puedes ver de un vistazo d\u00f3nde est\u00e1 la estaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00f3xima y sus anclajes disponibles.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQui\u00e9n puede usar Bicipalma?<\/h6>

El servicio Bicipalma, actualmente, est\u00e1 abierto a mayores de 18 a\u00f1os. Hay posibilidad de uso para mayores de 16 a\u00f1os con una autorizaci\u00f3n firmada por sus tutores legales (explicado en la pregunta dedicada).<\/p>\n

No est\u00e1 permitido que ninguna persona (usuaria o no usuaria) utilice el servicio con el usuario de otra persona distinta.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>No puedo devolver la bicicleta. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Por favor, informa inmediatamente del error a nuestro servicio de incidencias a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 900 701 004. Cuanto antes nos avises del problema, m\u00e1s pronto podr\u00e1 el servicio t\u00e9cnico atender la incidencia.<\/p>\n

Recuerda que, en caso de incidencia, hasta que un t\u00e9cnico de Bicipalma no llegue a la bicicleta no se podr\u00e1 determinar si el fallo es del sistema o de la utilizaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo contactar con el servicio de atenci\u00f3n al usuario?<\/h6>

Dependiendo del motivo de la consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al usuario a trav\u00e9s de las siguientes v\u00edas:<\/p>\n

– Para consultas sobre funcionamiento del sistema (alta, tarifas, problemas con el perfil de usuario, tarifas, abonos adquiridos, etc.): Tel\u00e9fono de informaci\u00f3n 971 214 646, correo bicipalma@palma.cat y presencialmente
\n– Para incidencias de uso del servicio: Tel\u00e9fono de incidencias 900 701 004.<\/p>\n

\u00a1Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado y el tel\u00e9fono de tu usuario! Si no no podremos verificar que estamos hablando contigo.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo devuelvo una bicicleta?<\/h6>

Coloca la bicicleta en el anclaje de una estaci\u00f3n, aseg\u00farate de que el bul\u00f3n entra correctamente en el anclaje. Pasados unos segundos, cierra el candado de la rueda trasera presionando la palanquita hasta que quede enganchada abajo. Si la bicicleta est\u00e1 en una estaci\u00f3n habilitada, el alquiler se cerrar\u00e1 y la bicicleta se devuelve autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Un tono confirmar\u00e1 el cierre del candado, pero NO EL DEL ALQUILER. EL USUARIO DEBE REVISAR LA APP PARA CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCI\u00d3N DE LA BICICLETA HA SIDO EFECTIVA. Se puede ver en la APP y, adem\u00e1s, se env\u00eda una notificaci\u00f3n al dispositivo confirmando la devoluci\u00f3n con los detalles del trayecto. Tambi\u00e9n se puede comprobar que la bicicleta se ha anclado a la estaci\u00f3n levantando la rueda trasera (para evitar el candado) y tirando de la bicicleta para comprobar la fijaci\u00f3n.<\/p>\n

Existe un porcentaje d’overflow (sobrecarga) donde, dependiendo de las estaciones y si no queda NING\u00daN anclaje libre, una bicicleta situada entre las bicicletas existentes podr\u00eda cerrar el alquiler. Esta sobrecarga es de un 10%, por lo que si una estaci\u00f3n tiene 20 anclajes s\u00f3lo podr\u00eda tener 2 bicicletas en sobrecarga. Para hacer uso de esta funci\u00f3n:<\/p>\n

– DEJA SIEMPRE LA BICICLETA ENTRE DOS BICICLETAS YA ANCLADAS, que no moleste en la v\u00eda p\u00fablica para evitar las sanciones previstas en los T\u00e9rminos y Condiciones.
\n– Cierra el candado de la rueda trasera.
\n-Revisa en la APP si se ha cerrado el alquiler.
\n– En caso de que no se cierre recuerda que la bicicleta estar\u00e1 en pausa y ESO PUEDE INCURRIR EN RECARGOS.
\n– En caso de duda, llama inmediatamente al tel\u00e9fono de incidencias.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona Bicipalma?<\/h6>

Las bicicletas est\u00e1n disponibles en las estaciones oficiales del servicio, que son las que aparecen en cada momento en el mapa de la aplicaci\u00f3n Bicipalma, con la informaci\u00f3n en tiempo real de bicicletas y anclajes disponibles. Se pueden alquilar a trav\u00e9s de la misma aplicaci\u00f3n Bicipalma y s\u00f3lo est\u00e1 permitido devolverlas en las estaciones habilitadas en el mapa. Ten en cuenta que si una estaci\u00f3n no aparece en el mapa es porqu\u00e9 est\u00e1 deshabilitada por alg\u00fan motivo y no se pueden dejar bicicletas en ella temporalmente, aunque la veas instalada f\u00edsicamente.<\/p>\n

En la aplicaci\u00f3n del servicio tambi\u00e9n puedes ver los detalles de tu cuenta como el hist\u00f3rico de tus trayectos, tu informaci\u00f3n de perfil, tus abonos activos, los mensajes recibidos, etc.<\/p>\n

NUNCA INICIES UN ALQUILER A DISTANCIA, ni para reservar una bicicleta mientras est\u00e1s de camino a la estaci\u00f3n. Otra persona puede llevarse la bicicleta, con los cargos que puedan repercutirte. Recuerda que eres responsable de la bicicleta mientras dure tu alquiler.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo me puedo dar de alta en el servicio?<\/h6>

Solicita el registro mediante el formulario disponible en la p\u00e1gina web, apartado Reg\u00edstrate. Las peticiones de alta necesitan unos d\u00edas de procesado para ser efectivas, cuando haya sido efectuada recibir\u00e1s un SMS con tu c\u00f3digo de acceso en el tel\u00e9fono introducido.<\/p>\n

Recuerda que necesitamos el DNI o el Pasaporte vigente para completar el proceso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

REGISTRARSE<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme si tengo entre 16 y 18 a\u00f1os?<\/h6>

Para las personas menores de edad entre 16 y 18 a\u00f1os es posible tener un usuario pero necesitamos que los tutores legales hagan una autorizaci\u00f3n. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este caso puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el tel\u00e9fono de informaci\u00f3n 971 214 646, por correo electr\u00f3nico bicipalma@palma.cat o presencialmente, aunque el alta s\u00f3lo se podr\u00e1 hacer efectiva presencialmente.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQui\u00e9n puede usar Bicipalma?<\/h6>

El servicio Bicipalma, actualmente, est\u00e1 abierto a mayores de 18 a\u00f1os. Hay posibilidad de uso para mayores de 16 a\u00f1os con una autorizaci\u00f3n firmada por sus tutores legales (explicado en la pregunta dedicada).<\/p>\n

No est\u00e1 permitido que ninguna persona (usuaria o no usuaria) utilice el servicio con el usuario de otra persona distinta.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo activar mi cuenta?<\/h6>

Una vez hayas recibido tu PIN, para activar tu cuenta tienes que a\u00f1adir tu informaci\u00f3n personal y un medio de pago y verificarlo.<\/p>\n

Informamos que algunas tarjetas de bancos virtuales est\u00e1n bloqueadas por el sistema bancario que utiliza el servicio, por lo que no pueden ser usadas para \u00e9ste.<\/p>\n

No introduzcas la misma tarjeta tarjeta repetidas veces, ya que puede ser bloqueada temporalmente por intento de fraude. S\u00f3lo hay que introducirla una vez y despu\u00e9s adquirir el abono deseado.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo me puedo dar de alta en el servicio?<\/h6>

Solicita el registro mediante el formulario disponible en la p\u00e1gina web, apartado Reg\u00edstrate. Las peticiones de alta necesitan unos d\u00edas de procesado para ser efectivas, cuando haya sido efectuada recibir\u00e1s un SMS con tu c\u00f3digo de acceso en el tel\u00e9fono introducido.<\/p>\n

Recuerda que necesitamos el DNI o el Pasaporte vigente para completar el proceso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

CUENTA USUARIA<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfQu\u00e9 hago si he perdido el PIN de acceso?<\/h6>

Ponte en contacto con Bicipalma por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o presencialmente y te enviaremos un nuevo PIN de acceso a tu cuenta<\/p>\n<\/div>

<\/i>Tengo problemas introduciendo la tarjeta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Cuando se introduce la tarjeta bancaria y el proceso se realiza correctamente, acaba con un mensaje de que la informaci\u00f3n de pago se ha actualizado correctamente, junto a un dibujo de bicicletas.<\/p>\n

Si en la pantalla aparece un mensaje de error es porqu\u00e9 hay un problema con tu tarjeta o con tu usuario. Recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico o presencialmente.<\/p>\n

Se ha observado que hay usuarios que no acaban el proceso (no aparece ninguno de los dos mensajes comentados) debido a que se pierde la sesi\u00f3n en la pasarela de pago cuando se hace el cambio entre APP Bicipalma \u2192 APP bancaria \u2192 APP Bicipalma para aceptar la vinculaci\u00f3n de la tarjeta. En estos casos recomendamos iniciar sesi\u00f3n en la web Bicipalma.com en alg\u00fan otro dispositivo (otro tel\u00e9fono, ordenador, etc.) , para introducir la tarjeta mediante este dispositivo auxiliar y aceptar con la APP bancaria desde tu dispositivo usual. Puedes hacerlo en la secci\u00f3n Entrar-Pago. Si sigues teniendo problemas te podemos ayudar desde el tel\u00e9fono de informaci\u00f3n, por correo electr\u00f3nico o presencialmente.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 pasa si mi cuenta est\u00e1 en negativo?<\/h6>

El estado usual de una cuenta en Bicipalma es con un saldo de 0 \u20ac. Al generar un d\u00e9bito en la cuenta (por adquisici\u00f3n de abono, por alquiler, etc.) pasa a estar en negativo hasta que se realice el cobro a la tarjeta bancaria y se regularice a 0 \u20ac. Si no se puede realizar el cobro por alg\u00fan motivo, tu cuenta se desactivar\u00e1 hasta que se haya abonado el total correspondiente. Comprueba si tienes un medio de pago v\u00e1lido y si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nosotros.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo suprimir mi cuenta?<\/h6>

Puedes suprimir tu cuenta desde la APP, en el apartado Configuraci\u00f3n de cuenta-Perfil. Tambi\u00e9n puedes enviarnos tu petici\u00f3n de cancelaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a bicipalma@palma.cat o por correo postal (Societat Municipal d’Aparcaments i Projectes, Carrer Sant Joan de la Salle 6, 07003 Palma), pero ten en cuenta que esta petici\u00f3n puede tardar unos d\u00edas en ser resuelta. \u00a1Recuerda cancelar las auto-renovaciones de abonos antes de cancelar la cuenta!<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 penalizaciones existen por el mal uso del servicio?<\/h6>

Se recomienda leer el punto 7 de T\u00e9rminos y Condiciones del servicio para familiarizarse con los incumplimientos y sanciones por el uso negligente del servicio. Estas sanciones, por ejemplo, pueden acarrear bajas temporales o permanentes del servicio, o el abono de los desperfectos causados e incluso del precio de la bicicleta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo contactar con el servicio de atenci\u00f3n al usuario?<\/h6>

Dependiendo del motivo de la consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al usuario a trav\u00e9s de las siguientes v\u00edas:<\/p>\n

– Para consultas sobre funcionamiento del sistema (alta, tarifas, problemas con el perfil de usuario, tarifas, abonos adquiridos, etc.): Tel\u00e9fono de informaci\u00f3n 971 214 646, correo bicipalma@palma.cat y presencialmente
\n– Para incidencias de uso del servicio: Tel\u00e9fono de incidencias 900 701 004.<\/p>\n

\u00a1Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado y el tel\u00e9fono de tu usuario! Si no no podremos verificar que estamos hablando contigo.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo cambio la tarjeta de pago asociada a mi cuenta?<\/h6>

Puedes actualizar esta informaci\u00f3n tanto desde la APP, \u00abConfiguraci\u00f3n – Pagos\u00bb; como desde la web Bicipalma.com , Entrar – Pago<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 se ha desactivado mi cuenta?<\/h6>

Es probable que haya problemas con el cobro de alguna cantidad pendiente. Por favor, comprueba esto en tu cuenta y verifica el m\u00e9todo de pago. Ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al usuario en caso de duda.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo pago Bicipalma, c\u00f3mo se realiza la facturaci\u00f3n y d\u00f3nde puedo recuperar las facturas de mis viajes?<\/h6>

Las tarifas de tus viajes se cobrar\u00e1n de la tarjeta bancaria introducida despu\u00e9s de cerrar el alquiler.<\/p>\n

Puedes ver tu historial de alquileres y facturas en tu cuenta de la APP y en la web. Aprovechamos la secci\u00f3n de facturaci\u00f3n para recordar que est\u00e1 prohibido por T\u00e9rminos y Condiciones utilizar el servicio Bicipalma de forma profesional, comercial o lucrativa.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar mi n\u00famero de tel\u00e9fono?<\/h6>

La cuenta est\u00e1 vinculada al n\u00famero de tel\u00e9fono con el que se realiza la solicitud de registro, por lo que \u00e9ste n\u00famero no puede ser cambiado por el usuario. En caso de necesitar un cambio, puedes solicitarlo presencialmente o mediante correo electr\u00f3nico. \u00a1Recuerda comunicarte con Bicipalma desde el correo registrado en tu perfil!<\/p>\n<\/div>

<\/i>He visto un cobro incorrecto en mi cuenta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Para consultas sobre incidencias monetarias cont\u00e1ctanos por correo electr\u00f3nico (bicipalma@palma.cat) desde el correo de tu usuario o presencialmente para revisar y corregir si fuese necesario cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ cuenta de usuario \/ bicicleta para poder atender el caso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

ALQUILER, APARCAMIENTO Y DEVOLUCI\u00d3N<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfCuales son los l\u00edmites de uso de Bicipalma?<\/h6>

Las bicicletas de Bicipalma no deben salir del t\u00e9rmino municipal de Palma, siendo un incumplimiento MUY GRAVE salir fuera de estos l\u00edmites.<\/p>\n<\/div>

<\/i>He tenido un accidente, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/h6>

En caso de accidente se recomienda, despu\u00e9s de atender la urgencia con los servicios necesarios, avisar al servicio Bicipalma mediante el tel\u00e9fono de incidencias para un tratamiento r\u00e1pido del caso y despu\u00e9s enviar un correo electr\u00f3nico para dejar constancia por escrito.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona la reserva de bicicletas?<\/h6>

Para reservar una bicicleta has de clicar en la APP sobre la estaci\u00f3n de recogida deseada y podr\u00e1s reservar en esta estaci\u00f3n 1 bicicleta, escogiendo de que tipo la deseas (mec\u00e1nica o el\u00e9ctrica).<\/p>\n

Una vez empezada la reserva dispondr\u00e1s de hasta 10 minutos para recoger la bicicleta. En caso de hacer un uso no adecuado de la funci\u00f3n y no recoger la bicicleta reservada dentro del tiempo establecido se desactivar\u00e1 la funci\u00f3n de reserva durante un mes.<\/p>\n

Recuerda que la reserva y el alquiler son excluyentes, por lo que no se puede tener un alquiler y una reserva activas en paralelo.<\/p>\n<\/div>

<\/i>No se cierra el alquiler al cerrar el candado, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/h6>

En caso de que no se te cierre el alquiler, estando en una estaci\u00f3n oficial, se recomiendan los siguientes pasos:<\/p>\n

– Comprueba que el bul\u00f3n de la bicicleta est\u00e9 bien metido en el anclaje.
\n– Espera unos segundos entre que introduces el bul\u00f3n en el anclaje y el cierre del candado trasero.
\n– Cambia de anclaje.<\/p>\n

En caso de seguir teniendo problemas, ll\u00e1manos inmediatamente tel\u00e9fono de incidencias 900 701 004 e intentaremos ayudarte. Pero recuerda no abandonar la bicicleta sin anclar, la responsabilidad de lo que pase a una bicicleta abandonada recae sobre el usuario.<\/p>\n

En ning\u00fan caso se cerrar\u00e1n alquileres desde el servicio Bicipalma mientras un operario no est\u00e9 presente haci\u00e9ndose cargo de la bicicleta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfSe puede pausar el alquiler a mitad de trayecto?<\/h6>

S\u00ed, se puede hacer una pausa, pero:<\/p>\n

– El tiempo de tu alquiler no se va a poder pausar ya que contin\u00faas poseyendo la bicicleta frente a otras personas. Por lo que recuerda las tarifas vigentes.
\n– Debes poder asegurar la integridad de la bicicleta en todo momento ya que contin\u00faas siendo responsable de la bicicleta.<\/p>\n

Cuando se cierra el candado trasero y la bicicleta no detecta la estaci\u00f3n, se activa el modo de aparcamiento. Puedes ver este cambio en la aplicaci\u00f3n. Para retomar el trayecto debes finalizar el modo de aparcamiento en la aplicaci\u00f3n, en la secci\u00f3n Tu alquiler y el candado se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Recuerda que eres responsable de la bicicleta hasta que la devuelvas en una estaci\u00f3n oficial. Nunca desbloquees el candado desde lejos.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo reconozco las estaciones de Bicipalma?<\/h6>

Todas las estaciones est\u00e1n marcadas en el mapa de la aplicaci\u00f3n y en la p\u00e1gina web con marcadores. Tambi\u00e9n f\u00edsicamente se pueden reconocer porqu\u00e9 disponen de un t\u00f3tem informativo con el nombre de la estaci\u00f3n.<\/p>\n

Si observas que una estaci\u00f3n no aparece en el mapa, aunque f\u00edsicamente veas la estaci\u00f3n instalada, ten en cuenta que las estaciones se pueden desactivar por diversos motivos. Si intentas devolver la bicicleta en una estaci\u00f3n desactivada tu alquiler no se cerrar\u00e1 y entrar\u00e1 en modo pausa, con las consecuencias que esto pueda acarrear (coste de alquiler largo, abandono de bicicleta, etc.).<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo devuelvo una bicicleta?<\/h6>

Coloca la bicicleta en el anclaje de una estaci\u00f3n, aseg\u00farate de que el bul\u00f3n entra correctamente en el anclaje. Pasados unos segundos, cierra el candado de la rueda trasera presionando la palanquita hasta que quede enganchada abajo. Si la bicicleta est\u00e1 en una estaci\u00f3n habilitada, el alquiler se cerrar\u00e1 y la bicicleta se devuelve autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Un tono confirmar\u00e1 el cierre del candado, pero NO EL DEL ALQUILER. EL USUARIO DEBE REVISAR LA APP PARA CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCI\u00d3N DE LA BICICLETA HA SIDO EFECTIVA. Se puede ver en la APP y, adem\u00e1s, se env\u00eda una notificaci\u00f3n al dispositivo confirmando la devoluci\u00f3n con los detalles del trayecto. Tambi\u00e9n se puede comprobar que la bicicleta se ha anclado a la estaci\u00f3n levantando la rueda trasera (para evitar el candado) y tirando de la bicicleta para comprobar la fijaci\u00f3n.<\/p>\n

Existe un porcentaje d’overflow (sobrecarga) donde, dependiendo de las estaciones y si no queda NING\u00daN anclaje libre, una bicicleta situada entre las bicicletas existentes podr\u00eda cerrar el alquiler. Esta sobrecarga es de un 10%, por lo que si una estaci\u00f3n tiene 20 anclajes s\u00f3lo podr\u00eda tener 2 bicicletas en sobrecarga. Para hacer uso de esta funci\u00f3n:<\/p>\n

– DEJA SIEMPRE LA BICICLETA ENTRE DOS BICICLETAS YA ANCLADAS, que no moleste en la v\u00eda p\u00fablica para evitar las sanciones previstas en los T\u00e9rminos y Condiciones.
\n– Cierra el candado de la rueda trasera.
\n-Revisa en la APP si se ha cerrado el alquiler.
\n– En caso de que no se cierre recuerda que la bicicleta estar\u00e1 en pausa y ESO PUEDE INCURRIR EN RECARGOS.
\n– En caso de duda, llama inmediatamente al tel\u00e9fono de incidencias.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona Bicipalma?<\/h6>

Las bicicletas est\u00e1n disponibles en las estaciones oficiales del servicio, que son las que aparecen en cada momento en el mapa de la aplicaci\u00f3n Bicipalma, con la informaci\u00f3n en tiempo real de bicicletas y anclajes disponibles. Se pueden alquilar a trav\u00e9s de la misma aplicaci\u00f3n Bicipalma y s\u00f3lo est\u00e1 permitido devolverlas en las estaciones habilitadas en el mapa. Ten en cuenta que si una estaci\u00f3n no aparece en el mapa es porqu\u00e9 est\u00e1 deshabilitada por alg\u00fan motivo y no se pueden dejar bicicletas en ella temporalmente, aunque la veas instalada f\u00edsicamente.<\/p>\n

En la aplicaci\u00f3n del servicio tambi\u00e9n puedes ver los detalles de tu cuenta como el hist\u00f3rico de tus trayectos, tu informaci\u00f3n de perfil, tus abonos activos, los mensajes recibidos, etc.<\/p>\n

NUNCA INICIES UN ALQUILER A DISTANCIA, ni para reservar una bicicleta mientras est\u00e1s de camino a la estaci\u00f3n. Otra persona puede llevarse la bicicleta, con los cargos que puedan repercutirte. Recuerda que eres responsable de la bicicleta mientras dure tu alquiler.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>No puedo introducir el bul\u00f3n de la bicicleta en un anclaje, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/h6>

Los anclajes pueden ser cerrados por mantenimiento o cierre de la estaci\u00f3n. Si al intentar introducir la bicicleta en un anclaje observas que choca y no se puede introducir, debes cambiar de anclaje\/estaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si observo un defecto del sistema?<\/h6>

Los defectos se pueden comunicar f\u00e1cilmente al servicio de atenci\u00f3n al usuario a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de feedback de la aplicaci\u00f3n, mediante el tel\u00e9fono de incidencias o por correo electr\u00f3nico. Por favor, comprueba que la bicicleta no tenga defectos evidentes antes de comenzar el viaje para evitar da\u00f1os personales, e inf\u00f3rmanos para que las bicicletas puedan bloquearse y repararse lo antes posible.<\/p>\n

Desde un trayecto realizado se pueden reportar da\u00f1os a las bicicletas (rotura o mal funcionamiento en la bici) y a los alquileres (problemas de un alquiler concreto). Y desde el mapa, pinchando sobre una estaci\u00f3n, se pueden notificar problemas en las estaciones (vandalismo, roturas, etc).<\/p>\n

Los problemas relacionados con cargos econ\u00f3micos deben consultarse por correo electr\u00f3nico para poder ser tratados.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Se ha iniciado el alquiler pero el candado de la rueda no se abre, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/h6>

T\u00edpicamente este error es debido a que el pasador del candado ha quedado enganchado con un radio de la rueda. Levanta la rueda y hazla girar un poco para que deje de hacer presi\u00f3n al radio, despu\u00e9s ve a Tu alquiler<\/em> y pulsa sobre Abrir candado. Si sigue sin abrirse no dudes en llamarnos al tel\u00e9fono de incidencias.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona una estaci\u00f3n virtual?<\/h6>

Para iniciar un trayecto en una estaci\u00f3n virtual tan solo hay que escanear el c\u00f3digo como en cualquier otra estaci\u00f3n y el candado trasero se abrir\u00e1. Para finalizar un trayecto hay que situarse en la zona delimitada, apoyar la bicicleta en su caballete, bajar el candado, y el trayecto acabar\u00e1.<\/p>\n

Las estaciones virtuales permiten iniciar y acabar los trayectos en una zona delimitada de la ciudad. En nuestro sistema se van a utilizar para eventos puntuales, por lo que hay que tener en cuenta si la estaci\u00f3n aparece o no aparece en el mapa de la APP para saber si en ese momento est\u00e1 activa. Si no aparece, no podr\u00e1s iniciar ni acabar trayectos all\u00ed, por lo que una bici dejada en ese espacio entrar\u00eda en modo pausa con el incremento de tiempo que eso pueda acarrear.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo saber el estado real de las estaciones?<\/h6>

En el mapa de la APP tienes las estaciones activas en tiempo real. Puedes pinchar en una estaci\u00f3n y ver la informaci\u00f3n de la misma: nombre, bicis y anclajes disponibles, tipo de bicis y su carga si son el\u00e9ctricas…<\/p>\n<\/div>

<\/i>No puedo devolver la bicicleta. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Por favor, informa inmediatamente del error a nuestro servicio de incidencias a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 900 701 004. Cuanto antes nos avises del problema, m\u00e1s pronto podr\u00e1 el servicio t\u00e9cnico atender la incidencia.<\/p>\n

Recuerda que, en caso de incidencia, hasta que un t\u00e9cnico de Bicipalma no llegue a la bicicleta no se podr\u00e1 determinar si el fallo es del sistema o de la utilizaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfD\u00f3nde se puede devolver una bicicleta?<\/h6>

Las bicicletas s\u00f3lo se pueden devolver en cualquier estaci\u00f3n oficial de Bicipalma. En el mapa que aparece en la APP Bicipalma puedes ver de un vistazo d\u00f3nde est\u00e1 la estaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00f3xima y sus anclajes disponibles.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

LAS BICICLETAS<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfOfrece Bicipalma cascos y remolques para bicicletas de ni\u00f1os?<\/h6>

No.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1l es la carga m\u00e1xima de las bicicletas?<\/h6>

La carga m\u00e1xima de nuestras bicicletas es de 100 kg, de los cuales se pueden transportar un m\u00e1ximo de 5 kg en la cesta.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

TARIFAS Y CONDICIONES<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfCu\u00e1nto debe pasar entre dos alquileres?<\/h6>

Deben pasar al menos 10 minutos entre dos alquileres del mismo usuario sobre la misma bicicleta. En caso de volver a alquilarla, se reanudar\u00e1 el alquiler anterior desde el momento inicial, incrementando el coste del trayecto si incrementa el escal\u00f3n tarifario. Esto es as\u00ed para evitar que una persona mantenga durante mucho tiempo la misma bicicleta, impidiendo la rotaci\u00f3n del servicio<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar\/renovar\/cambiar las tarifas?<\/h6>

Las tarifas en vigor no se pueden cancelar.<\/p>\n

Por defecto, las tarifas se prolongan autom\u00e1ticamente al llegar a su vencimiento, por lo que el usuario puede cancelar la autorrenovaci\u00f3n desde la secci\u00f3n Monedero y pinchando sobre la tarifa activa.<\/p>\n

En caso de querer cambiar de tarifa, se debe cancelar la autorrenovaci\u00f3n y, al vencer la tarifa activa, la aplicaci\u00f3n le pedir\u00e1 adquirir una nueva tarifa para seguir alquilando bicicletas.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfPuedo alquilar varias bicicletas al mismo tiempo con una cuenta de cliente?<\/h6>

No, s\u00f3lo es posible alquilar una bicicleta a la vez.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1nto cuesta Bicipalma?<\/h6>

Para utilizar Bicipalma es necesario adquirir uno de los abonos disponibles que aparecen en el apartado TARIFAS.<\/p>\n

Actualmente cada abono tiene unos precios por uso distintos. Revisa las condiciones de cada abono para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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