{"id":511,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/palma\/faq\/"},"modified":"2025-02-19T12:34:38","modified_gmt":"2025-02-19T11:34:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top”][vc_column]

\n
\n \"\" <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n En vols saber m\u00e9s? Troba aqu\u00ed les preguntes m\u00e9s freq\u00fcents sobre BiciPalma. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_bg_black” full_width=”stretch_row”][vc_column]

PREGUNTES B\u00c0SIQUES<\/h3><\/div>
<\/i>Quines penalitzacions existeixen pel mal \u00fas del servei?<\/h6>

Es recomana llegir el punt 7 de Termes i Condicions del servei per a familiaritzar-se amb els incompliments i sancions per l\u2019\u00fas negligent del servei. Aquestes sancions, per exemple, poden portar baixes temporals o permanents del servei, o l\u2019abonament dels desperfectes causats i incl\u00fas del preu de la bicicleta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>He vist un cobrament incorrecte al meu compte, qu\u00e8 puc fer?<\/h6>

Per a consultes sobre incid\u00e8ncies monet\u00e0ries contacta amb nosaltres per correu electr\u00f2nic (bicipalma@palma.cat) des del correu del teu usuari o presencialment, per a revisar i corregir si escau qualsevol errada de c\u00e0lcul. Per favor, facilita\u2019ns tota la informaci\u00f3 necess\u00e0ria sobre el lloguer \/ compte d\u2019usuari \/ bicicleta per a poder atendre el cas.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Quant val Bicipalma?<\/h6>

Per a utilitzar Bicipalma \u00e9s necessari adquirir un dels abonaments disponibles, que son els que apareixen a l’apartat ABONAMENTS.<\/p>\n

Actualment els preus son diferents depenent el tipus d’abonament. Revisa les condicions de cada abonament per a m\u00e9s informaci\u00f3.<\/p>\n<\/div>

<\/i>On es pot tornar una bicicleta?<\/h6>

Les bicicletes nom\u00e9s es poden tornar a les estacions oficials de Bicipalma. Al mapa que apareix a l\u2019APP Bicipalma pots veure d\u2019una ullada on tens la estaci\u00f3 m\u00e9s propera i el seu estat d\u2019ancoratges.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Qui pot utilitzar Bicipalma?<\/h6>

El servei Bicipalma, actualment, est\u00e0 obert a tota persona major de 18 anys. Hi ha possibilitat d’\u00fas per a majors de 16 anys amb una autoritzaci\u00f3 del tutors legals (explicat a altra pregunta).<\/p>\n

No est\u00e0 perm\u00e8s que cap persona (usu\u00e0ria o no usu\u00e0ria) utilitzi el servei amb l’usuari d’altri.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>No puc tornar la bicicleta. Qu\u00e8 he de fer?<\/h6>

Per favor, informa immediatament de l\u2019error al nostre servei d\u2019incid\u00e8ncies mitjan\u00e7ant el tel\u00e8fon 900 701 004. Quant abans ens avisis del problema, m\u00e9s prompte podr\u00e0 el servei t\u00e8cnic atendre la incid\u00e8ncia.<\/p>\n

Recorda que, en cas d\u2019incid\u00e8ncia, fins a que el servei t\u00e8cnic de Bicipalma no arribi a la bicicleta no es podr\u00e0 determinar si l\u2018error \u00e9s del sistema o de la utilitzaci\u00f3 de l’usuari.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc contactar amb el servei d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari?<\/h6>

Depenent del motiu de la consulta, pots posar-te en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari per les seg\u00fcents vies:<\/p>\n

– Per a consultes sobre funcionament del sistema (alta, tarifes, problemes amb el perfil d\u2019usuari, abonaments adquirits, etc.): Tel\u00e8fon d\u2019informaci\u00f3 971 214 646, correu bicipalma@palma.cat i presencialment
\n– Per a Incid\u00e8ncies d\u2019us del servei: Tel\u00e8fon d\u2019incid\u00e8ncies 900 701 004.<\/p>\n

Recorda comunicar-te amb Bicipalma des del correu i el tel\u00e8fon registrats al teu usuari! Si no, no podem verificar que eres tu qui est\u00e0 a l’altra banda.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com torn una bicicleta?<\/h6>

Col\u2022loca la bicicleta a l\u2019ancoratge d\u2019una estaci\u00f3 i assegurat de que el pern entra correctament a l\u2019ancoratge. Passats uns segons, tanca el pany situat a la roda de darrere pressionant la palanqueta fins que quedi enganxada. Si la bicicleta detecta una estaci\u00f3 oficial en funcionament, el lloguer es tancar\u00e0 i la bicicleta es tornar\u00e0 al servei autom\u00e0ticament.<\/p>\n

Un to confirmar\u00e0 el tancament del pany, per\u00f2 NO EL DEL LLOGUER. L’USUARI HA DE REVISAR L\u2019APP PER A CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCI\u00d3 DE LA BICICLETA HA SIGUT EFECTIVA. Es pot veure a l’APP i a m\u00e9s s\u2019envia una notificaci\u00f3 al dispositiu confirmant la devoluci\u00f3 amb els detalls del trajecte. Tamb\u00e9 es pot revisar que la bicicleta ha quedat ancorada a la estaci\u00f3 al\u00e7ant la roda del darrere (per a evitar el pany) i estirant de la bicicleta per a revisar si s\u2019ha ancorat a la estaci\u00f3.<\/p>\n

Existeix un percentatge d’overflow<\/em> (sobrec\u00e0rrega) on, depenent de les estacions i si no queda CAP ancoratge lliure, una bicicleta situada entre les bicicletes existents podria tancar el lloguer. Aquesta sobrec\u00e0rrega \u00e9s d’un 10%, pel que si una estaci\u00f3 te 20 ancoratges nom\u00e9s podria tenir 2 bicicletes amb sobrec\u00e0rrega. Per a fer \u00fas d’aquesta funci\u00f3:<\/p>\n

– DEIXA SEMPRE LA BICICLETA ENTRE DUES BICICLETES JA ANCORADES, que no molesti a la via p\u00fablica per a evitar les sancions previstes als Termes i Condicions
\n– Tanca el pany de la roda de darrere
\n– Revisa a la teua APP si s’ha tancat el lloguer
\n– En cas de que no es tanqui recorda que la bicicleta estar\u00e0 en pausa i AIX\u00d2 POT TENIR REC\u00c0RRECS
\n– En cas de dubte, crida immediatament al tel\u00e8fon d’incid\u00e8ncies<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com funciona Bicipalma?<\/h6>

Les bicicletes estan disponibles a les estacions oficials del servei, que son les que apareixen a cada moment al mapa de l\u2019aplicaci\u00f3 Bicipalma, amb la informaci\u00f3 en temps real de bicicletes i ancoratges disponibles. Es poden llogar a trav\u00e9s de la mateixa aplicaci\u00f3 Bicipalma i nom\u00e9s est\u00e0 perm\u00e8s tornar-les a les estacions habilitades al mapa. Pensa que si una estaci\u00f3 no apareix al mapa \u00e9s perqu\u00e8 s’ha desactivat per algun motiu i temporalment no es poden deixar bicicletes all\u00e0, tot i que la vegis f\u00edsicament instal\u00b7lada.<\/p>\n

A l\u2019aplicaci\u00f3 del servei tamb\u00e9 pots veure els detalls del teu compte com l\u2019hist\u00f2ric dels teus trajectes, la teva informaci\u00f3 de perfil, els teus abonaments actius, els missatges rebuts, etc.<\/p>\n

MAI INICI\u00cfS UN LLOGUER A DIST\u00c0NCIA, ni per a reservar una bicicleta mentre est\u00e0s de cam\u00ed a la estaci\u00f3. Una altra persona pot endur-se la bicicleta, amb els c\u00e0rrecs que puguin repercutir-te. Recorda que eres responsable de la bicicleta mentre duri el teu lloguer.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc donar-me d’alta al servei?<\/h6>

Sol\u2022licita el registre mitjan\u00e7ant el formulari disponible a la p\u00e0gina web, apartat Registrar-se<\/em>. Les peticions d\u2019alta necessiten uns dies de processat per a ser efectives, quan s\u2019hagin efectuat rebr\u00e0s un SMS amb el teu codi d\u2019acc\u00e9s al tel\u00e8fon introdu\u00eft.<\/p>\n

Recorda que necessitem el teu DNI o Passaport vigent per a completar el proc\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

REGISTRAR-SE<\/h3><\/div>
<\/i>Com puc registrar-me si tinc entre 16 i 18 anys?<\/h6>

Per a menors d\u2019edat entre 16 i 18 anys \u00e9s possible tenir un usuari per\u00f2 necessitem que els tutors legals signin una autoritzaci\u00f3. Per a m\u00e9s informaci\u00f3 d\u2019aquest cas podeu ficar-vos en contacte amb nosaltres al tel\u00e8fon d\u2019informaci\u00f3 971 214 646, per correu bicipalma@palma.cat o presencialment, encara que l\u2019alta nom\u00e9s es podr\u00e0 fer efectiva presencialment.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Qui pot utilitzar Bicipalma?<\/h6>

El servei Bicipalma, actualment, est\u00e0 obert a tota persona major de 18 anys. Hi ha possibilitat d’\u00fas per a majors de 16 anys amb una autoritzaci\u00f3 del tutors legals (explicat a altra pregunta).<\/p>\n

No est\u00e0 perm\u00e8s que cap persona (usu\u00e0ria o no usu\u00e0ria) utilitzi el servei amb l’usuari d’altri.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Com puc activar el compte?<\/h6>

Una vegada rebis el teu PIN, per a activar el compte hi ha que afegir la informaci\u00f3 personal i un m\u00e8tode de pagament i verificar-lo.<\/p>\n

Informem que algunes targetes, com els bancs virtuals, estan bloquejades pel sistema bancari que utilitza el servei, pel que no poden ser utilitzades.<\/p>\n

No introdueixis la mateixa targeta repetides vegades, ja que pot ser bloquejada temporalment per la entitat banc\u00e0ria per identificaci\u00f3 amb un intent de frau. Nom\u00e9s hi ha que introduir-la una vegada i despr\u00e9s adquirir l’abonament desitjat.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc donar-me d’alta al servei?<\/h6>

Sol\u2022licita el registre mitjan\u00e7ant el formulari disponible a la p\u00e0gina web, apartat Registrar-se<\/em>. Les peticions d\u2019alta necessiten uns dies de processat per a ser efectives, quan s\u2019hagin efectuat rebr\u00e0s un SMS amb el teu codi d\u2019acc\u00e9s al tel\u00e8fon introdu\u00eft.<\/p>\n

Recorda que necessitem el teu DNI o Passaport vigent per a completar el proc\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

COMPTE<\/h3><\/div>
<\/i>Qu\u00e8 faig si he perdut el PIN d’acc\u00e9s?<\/h6>

Fica’t en contacte amb Bicipalma per tel\u00e8fon, correu electr\u00f2nic o presencialment i t’enviarem un nou PIN d’acc\u00e9s al teu compte<\/p>\n<\/div>

<\/i>Tinc problemes introduint la targeta, qu\u00e8 puc fer?<\/h6>

Quan s\u2019introdueix la targeta banc\u00e0ria i el proc\u00e9s \u00e9s exit\u00f3s, acaba amb un missatge de que la informaci\u00f3 de pagament s’ha actualitzat correctament, junt a un dibuix de bicicletes.<\/p>\n

Si observes un missatge d’error \u00e9s perqu\u00e8 hi ha un problema amb la teua targeta o el teu usuari. Recomanem ficar-te en contacte amb nosaltres per correu electr\u00f2nic o presencialment.<\/p>\n

S\u2019ha observat que hi ha usuaris que no acaben el proc\u00e9s (no apareix cap dels dos missatges anteriorment esmentats) degut a que es perd la sessi\u00f3 a la passarel\u2022la de pagament quan es fa el canvi entre l\u2019APP Bicipalma \u2192 APP banc\u00e0ria \u2192 APP Bicipalma per a acceptar la vinculaci\u00f3 de targeta. En aquests casos es recomana iniciar sessi\u00f3 Bicipalma amb algun altre dispositiu (un altre m\u00f2bil, un ordinador, etc.) al web, per a introduir la targeta mitjan\u00e7ant aquest dispositiu auxiliar i acceptar amb l\u2019APP banc\u00e0ria al teu dispositiu usual. Pots fer-ho a la secci\u00f3 El meu compte-Pagament. Si segueixes tenint problemes et podrem ajudar al tel\u00e8fon d\u2019informaci\u00f3, per correu electr\u00f2nic o presencialment.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Qu\u00e8 passa si el meu compte est\u00e0 en negatiu?<\/h6>

L\u2019estat usual d\u2019un compte de Bicipalma es amb un saldo de 0 \u20ac. Al generar un cost al compte (per adquisici\u00f3 d\u2019abonament, per un lloguer, etc.) passa a estar en negatiu fins a que es realitza el cobrament a la targeta banc\u00e0ria i es regularitzi a 0 \u20ac. Si no es pot realitzar el cobrament per algun motiu, el teu compte es desactivar\u00e0 fins a que s\u2019hagi abonat el total corresponent. Comprova si tens un m\u00e8tode de pagament v\u00e0lid i si segueixes tenint problemes fica\u2019t en contacte amb nosaltres.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc suprimir el meu compte?<\/h6>

Pots suprimir el teu compte des de l\u2019APP, a l\u2019apartat “Configuraci\u00f3 del compte-Perfil”. Tamb\u00e9 pots enviar-nos la teva petici\u00f3 de cancel\u2022laci\u00f3 per correu electr\u00f2nic a bicipalma@palma.cat, presencialment o por correu postal (Societat Municipal d’Aparcaments i Projectes, Carrer Sant Joan de la Salle 6, 07003 Palma), per\u00f2 tingues en compte que aquesta petici\u00f3 pot tardar uns dies en ser resolta. Recorda cancel\u00b7lar les auto-renovacions dels abonaments abans de cancel\u00b7lar el compte!<\/p>\n<\/div>

<\/i>Quines penalitzacions existeixen pel mal \u00fas del servei?<\/h6>

Es recomana llegir el punt 7 de Termes i Condicions del servei per a familiaritzar-se amb els incompliments i sancions per l\u2019\u00fas negligent del servei. Aquestes sancions, per exemple, poden portar baixes temporals o permanents del servei, o l\u2019abonament dels desperfectes causats i incl\u00fas del preu de la bicicleta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc contactar amb el servei d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari?<\/h6>

Depenent del motiu de la consulta, pots posar-te en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari per les seg\u00fcents vies:<\/p>\n

– Per a consultes sobre funcionament del sistema (alta, tarifes, problemes amb el perfil d\u2019usuari, abonaments adquirits, etc.): Tel\u00e8fon d\u2019informaci\u00f3 971 214 646, correu bicipalma@palma.cat i presencialment
\n– Per a Incid\u00e8ncies d\u2019us del servei: Tel\u00e8fon d\u2019incid\u00e8ncies 900 701 004.<\/p>\n

Recorda comunicar-te amb Bicipalma des del correu i el tel\u00e8fon registrats al teu usuari! Si no, no podem verificar que eres tu qui est\u00e0 a l’altra banda.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Com puc canviar la targeta de pagament associada al meu compte?<\/h6>

Pots actualitzar aquesta informaci\u00f3 tant des de l’APP, “Configuraci\u00f3 – Pagament”, com des del web Bicipalma.com , Entrar – Pagament<\/p>\n<\/div>

<\/i>Per qu\u00e8 s\u2019ha desactivat el meu compte?<\/h6>

\u00c9s probable que hi hagi problemes amb el cobrament d\u2019alguna quantitat pendent. Per favor, comprova-ho al teu compte i verifica el m\u00e8tode de pagament. Fica\u2019t en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari en caso de dubte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com es paga Bicipalma, com es realitza la facturaci\u00f3 i on puc recuperar les factures dels meus viatges?<\/h6>

Les tarifes dels teus viatges es cobraran de la targeta banc\u00e0ria introdu\u00efda, despr\u00e9s de tancar el lloguer.<\/p>\n

Pots veure el teu historial de lloguers i factures al teu compte de l\u2019APP i del web. Aprofitem la secci\u00f3 de facturaci\u00f3 per a recordar que est\u00e0 prohibit pels Termes i Condicions utilitzar el servei Bicipalma de forma professional, comercial o lucrativa.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc canviar el meu n\u00famero de tel\u00e8fon?<\/h6>

El compte est\u00e0 vinculat al n\u00famero de tel\u00e8fon amb el que es realitza la sol\u2022licitud de registre, pel que aquest n\u00famero no pot ser canviat per l\u2019usuari. En caso de necessitar un canvi, pots sol\u2022licitar-lo presencialment o mitjan\u00e7ant correu electr\u00f2nic. Recorda comunicar-te amb Bicipalma des del correu registrat al teu perfil!<\/p>\n<\/div>

<\/i>He vist un cobrament incorrecte al meu compte, qu\u00e8 puc fer?<\/h6>

Per a consultes sobre incid\u00e8ncies monet\u00e0ries contacta amb nosaltres per correu electr\u00f2nic (bicipalma@palma.cat) des del correu del teu usuari o presencialment, per a revisar i corregir si escau qualsevol errada de c\u00e0lcul. Per favor, facilita\u2019ns tota la informaci\u00f3 necess\u00e0ria sobre el lloguer \/ compte d\u2019usuari \/ bicicleta per a poder atendre el cas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

LLOGUER, APARCAMENT I RETORN DE BICIS<\/h3><\/div>
<\/i>Quins s\u00f3n els l\u00edmits d\u2019\u00fas de Bicipalma?<\/h6>

Les bicicletes de Bicipalma no han de sortir del terme municipal de Palma, sent un incompliment MOLT GREU sortir fora dels l\u00edmits municipals.<\/p>\n<\/div>

<\/i>He tingut un accident, qu\u00e8 faig?<\/h6>

En cas d\u2019accident es recomana, despr\u00e9s d\u2019atendre la urg\u00e8ncia amb els serveis necessaris, avisar al servei Bicipalma mitjan\u00e7ant el tel\u00e8fon d\u2019incid\u00e8ncies per a un tractament m\u00e9s r\u00e0pid i despr\u00e9s enviar correu electr\u00f2nic per a deixar const\u00e0ncia escrita.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com funciona la reserva de bicicletes?<\/h6>

Per a reservar una bicicleta has de pitjar a l’APP sobre l’estaci\u00f3 desitjada i podr\u00e0s reservar a aquesta estaci\u00f3 1 bicicleta triant de quin tipus la vols (mec\u00e0nica o el\u00e8ctrica).<\/p>\n

Una vegada iniciada la reserva tindr\u00e0s 10 minuts per a agafar la bicicleta. En cas de fer un \u00fas indegut i no agafar-la dintre del temps establert se’t desactivar\u00e0 la funci\u00f3 de reserva durant un mes.<\/p>\n

Recorda que la reserva i el lloguer son excloents, pel que no es poden tenir un lloguer i una reserva actives en paral\u00b7lel.<\/p>\n<\/div>

<\/i>No es tanca el lloguer al tancar el pany, qu\u00e8 faig?<\/h6>

En cas de que no es s\u2019acabi el lloguer tancant el pany, tenint la bicicleta a una estaci\u00f3 oficial, es recomanen els seg\u00fcents passos:<\/p>\n

– Comprova que el pern de la bicicleta estigui ben ficat a l\u2019ancoratge.
\n– Espera uns segons entre que introdueixes el pern a l\u2019ancoratge i el tancament del pany de la roda de darrere.
\n– Canvia d\u2019ancoratge.<\/p>\n

Si segueixes tenint problemes, truca\u2019ns immediatament al tel\u00e8fon d\u2019incid\u00e8ncies 900 701 004 i intentarem ajudar-te. Per\u00f2 recorda no abandonar la bicicleta sense ancorar, la responsabilitat del que li passi a una bicicleta abandonada recau sobre l\u2019usuari.<\/p>\n

En cap cas es tancaran lloguers des del servei d\u2019incid\u00e8ncies Bicipalma mentre no hi hagi alg\u00fa del servei Bicipalma fent-se f\u00edsicament c\u00e0rrec de la bicicleta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Es pot parar el lloguer a meitat de trajecte?<\/h6>

Si que es pot fer una pausa, per\u00f2:<\/p>\n

– El temps del teu lloguer no es pot parar ja que continues tenint la bicicleta i no la poden utilitzar les altres persones. Pel que recorda las tarifes vigents.
\n– Has de poder assegurar la integritat de la bicicleta en tot moment ja que continues sent responsable de la bicicleta.<\/p>\n

Quan es tanca el pany de la roda del darrere i la bicicleta no detecta la estaci\u00f3, s\u2019activa el mode d\u2019aparcament. Pots veure aquest canvi a l\u2019APP. Per a tornar a obrir el pany has de finalitzar el mode d\u2019aparcament a l\u2019APP, a la secci\u00f3 El teu lloguer.<\/p>\n

Recorda que eres responsable de la bicicleta fins que la tornis a una estaci\u00f3 oficial. Mai obris el pany des de lluny.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com reconec les estacions de Bicipalma?<\/h6>

Totes les estacions estan marcades al mapa de l\u2019APP i a la p\u00e0gina web amb marcadors. Tamb\u00e9 f\u00edsicament es poden recon\u00e8ixer perqu\u00e8 disposen d\u2019un t\u00f2tem informatiu amb el nom de la estaci\u00f3.<\/p>\n

Si observes que una estaci\u00f3 no apareix al mapa, encara que f\u00edsicament vegis la estaci\u00f3 instal\u2022lada, tingues en compte que les estacions es poden desactivar per diversos motius. Si intentes tornar la bicicleta a una estaci\u00f3 desactivada el teu lloguer no es tancar\u00e0 i entrar\u00e0 en mode pausa, amb les conseq\u00fc\u00e8ncies que aix\u00f2 pugui portar (cost de lloguer llarg, abandonament de bicicleta, etc.).<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com torn una bicicleta?<\/h6>

Col\u2022loca la bicicleta a l\u2019ancoratge d\u2019una estaci\u00f3 i assegurat de que el pern entra correctament a l\u2019ancoratge. Passats uns segons, tanca el pany situat a la roda de darrere pressionant la palanqueta fins que quedi enganxada. Si la bicicleta detecta una estaci\u00f3 oficial en funcionament, el lloguer es tancar\u00e0 i la bicicleta es tornar\u00e0 al servei autom\u00e0ticament.<\/p>\n

Un to confirmar\u00e0 el tancament del pany, per\u00f2 NO EL DEL LLOGUER. L’USUARI HA DE REVISAR L\u2019APP PER A CONFIRMAR QUE LA DEVOLUCI\u00d3 DE LA BICICLETA HA SIGUT EFECTIVA. Es pot veure a l’APP i a m\u00e9s s\u2019envia una notificaci\u00f3 al dispositiu confirmant la devoluci\u00f3 amb els detalls del trajecte. Tamb\u00e9 es pot revisar que la bicicleta ha quedat ancorada a la estaci\u00f3 al\u00e7ant la roda del darrere (per a evitar el pany) i estirant de la bicicleta per a revisar si s\u2019ha ancorat a la estaci\u00f3.<\/p>\n

Existeix un percentatge d’overflow<\/em> (sobrec\u00e0rrega) on, depenent de les estacions i si no queda CAP ancoratge lliure, una bicicleta situada entre les bicicletes existents podria tancar el lloguer. Aquesta sobrec\u00e0rrega \u00e9s d’un 10%, pel que si una estaci\u00f3 te 20 ancoratges nom\u00e9s podria tenir 2 bicicletes amb sobrec\u00e0rrega. Per a fer \u00fas d’aquesta funci\u00f3:<\/p>\n

– DEIXA SEMPRE LA BICICLETA ENTRE DUES BICICLETES JA ANCORADES, que no molesti a la via p\u00fablica per a evitar les sancions previstes als Termes i Condicions
\n– Tanca el pany de la roda de darrere
\n– Revisa a la teua APP si s’ha tancat el lloguer
\n– En cas de que no es tanqui recorda que la bicicleta estar\u00e0 en pausa i AIX\u00d2 POT TENIR REC\u00c0RRECS
\n– En cas de dubte, crida immediatament al tel\u00e8fon d’incid\u00e8ncies<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com funciona Bicipalma?<\/h6>

Les bicicletes estan disponibles a les estacions oficials del servei, que son les que apareixen a cada moment al mapa de l\u2019aplicaci\u00f3 Bicipalma, amb la informaci\u00f3 en temps real de bicicletes i ancoratges disponibles. Es poden llogar a trav\u00e9s de la mateixa aplicaci\u00f3 Bicipalma i nom\u00e9s est\u00e0 perm\u00e8s tornar-les a les estacions habilitades al mapa. Pensa que si una estaci\u00f3 no apareix al mapa \u00e9s perqu\u00e8 s’ha desactivat per algun motiu i temporalment no es poden deixar bicicletes all\u00e0, tot i que la vegis f\u00edsicament instal\u00b7lada.<\/p>\n

A l\u2019aplicaci\u00f3 del servei tamb\u00e9 pots veure els detalls del teu compte com l\u2019hist\u00f2ric dels teus trajectes, la teva informaci\u00f3 de perfil, els teus abonaments actius, els missatges rebuts, etc.<\/p>\n

MAI INICI\u00cfS UN LLOGUER A DIST\u00c0NCIA, ni per a reservar una bicicleta mentre est\u00e0s de cam\u00ed a la estaci\u00f3. Una altra persona pot endur-se la bicicleta, amb els c\u00e0rrecs que puguin repercutir-te. Recorda que eres responsable de la bicicleta mentre duri el teu lloguer.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>No puc introduir el pern de la bicicleta a un ancoratge, qu\u00e8 puc fer?<\/h6>

Els ancoratges poden estar tancats per manteniment o tancament de la estaci\u00f3. Si al intentar introduir la bicicleta a un ancoratge observes que xoca i no es pot introduir, has de canviar d\u2019ancoratge\/estaci\u00f3.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Qu\u00e8 he de fer si veig un defecte al sistema\/bicicleta\/estaci\u00f3?<\/h6>

Els defectes ens els pots comunicar senzillament des de la mateixa APP, mitjan\u00e7ant el tel\u00e8fon d\u2019incid\u00e8ncies i per correu electr\u00f2nic. Per favor, comprova que la bicicleta no tingui defectes evidents abans de comen\u00e7ar el viatge per a evitar danys personals, i informa\u2019ns per a que les bicicletes puguin blocar-se i arreglar-se com abans millor.<\/p>\n

Des d\u2019un trajecte realitzat es poden reportar problemes de les bicicletes (trencament o mal funcionament de la bici) i als lloguers (problemes d\u2019un lloguer concreto). I des del mapa, punxant sobre una estaci\u00f3, es poden notificar problemes de les estacions (vandalisme, trencaments, etc.).<\/p>\n

Els problemes relacionats amb c\u00e0rrecs econ\u00f2mics han de tractar-se per correu electr\u00f2nic.<\/p>\n<\/div>

<\/i>S\u2019ha iniciat el lloguer per\u00f2 el pany de la roda de darrere no s\u2019obri, qu\u00e8 puc fer?<\/h6>

T\u00edpicament aquest error es dona perqu\u00e8 el passador del pany ha quedat pressionat amb un radi de la roda. Al\u00e7a la roda i fes-la girar una mica per a que deixi de fer pressi\u00f3, despr\u00e9s ves al El meu lloguer<\/em> i pitja Obrir el pany. Si segueix sense obrir-se no dubtis en cridar-nos al tel\u00e8fon d\u2019incid\u00e8ncies<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com funciona una estaci\u00f3 virtual?<\/h6>

Per a iniciar un trajecte a una estaci\u00f3 virtual nom\u00e9s hi ha que escanejar el codi com a qualsevol altra estaci\u00f3 i el pany de la roda s\u2019obrir\u00e0. Per a finalitzar un trajecte hi ha que col\u00b7locar la bicicleta a la zona delimitada, recolzar la bicicleta sobre la seva pota de cabra, tancar el pany de la roda , i el trajecte finalitzar\u00e0.<\/p>\n

Les estacions virtuals permeten iniciar i finalitzar trajectes a zones delimitades de la ciutat. Al nostre servei s\u2019utilitzaran per a esdeveniments puntuals, pel que hi ha que assegurar-se si la estaci\u00f3 apareix o no apareix al mapa de l\u2019APP per a saber si en aquell moment est\u00e0 activa. Si no apareix, no podr\u00e0s iniciar ni acabar trajectes all\u00e0, pel que una bicicleta deixada en aquest espai entraria en mode pausa amb l\u2019increment de temps que aix\u00f2 suposaria al teu lloguer.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc saber l\u2019estat real de les estacions?<\/h6>

Al mapa de l\u2019APP tens les estacions actives en temps real. Pots punxar sobre una estaci\u00f3 i veure la informaci\u00f3 de la mateixa: nom, bicis i ancoratges disponibles, tipus de bicis i la seva c\u00e0rrega si son el\u00e8ctriques…<\/p>\n<\/div>

<\/i>No puc tornar la bicicleta. Qu\u00e8 he de fer?<\/h6>

Per favor, informa immediatament de l\u2019error al nostre servei d\u2019incid\u00e8ncies mitjan\u00e7ant el tel\u00e8fon 900 701 004. Quant abans ens avisis del problema, m\u00e9s prompte podr\u00e0 el servei t\u00e8cnic atendre la incid\u00e8ncia.<\/p>\n

Recorda que, en cas d\u2019incid\u00e8ncia, fins a que el servei t\u00e8cnic de Bicipalma no arribi a la bicicleta no es podr\u00e0 determinar si l\u2018error \u00e9s del sistema o de la utilitzaci\u00f3 de l’usuari.<\/p>\n<\/div>

<\/i>On es pot tornar una bicicleta?<\/h6>

Les bicicletes nom\u00e9s es poden tornar a les estacions oficials de Bicipalma. Al mapa que apareix a l\u2019APP Bicipalma pots veure d\u2019una ullada on tens la estaci\u00f3 m\u00e9s propera i el seu estat d\u2019ancoratges.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

LES BICICLETES<\/h3><\/div>
<\/i>Ofereix Bicipalma cascs i remolcs per a bicicletes d\u2019infants?<\/h6>

No.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Quina \u00e9s la c\u00e0rrega m\u00e0xima de les bicicletes?<\/h6>

La c\u00e0rrega m\u00e0xima de les nostres bicicletes \u00e9s de 100 kg, dels que es poden transportar com a m\u00e0xim 5 kg a la cistella.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

TARIFES I CONDICIONS<\/h3><\/div>
<\/i>Quant de temps ha de passar entre dos lloguers?<\/h6>

Han de passar al manco 10 minuts entre dos lloguers de la mateixa persona a la mateixa bicicleta. En cas de tornar a llogar-la, s\u2019inicia de nou el lloguer anterior comptant el temps des del moment inicial, incrementant el cost del trajecte si incrementa l’esgla\u00f3 tarifari. Aix\u00f2 \u00e9s aix\u00ed per a evitar que la mateixa persona mantingui durant molt de temps la mateixa bicicleta, impedint la rotaci\u00f3 del servei.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Com puc cancel\u2022lar\/renovar\/canviar les tarifes?<\/h6>

Les tarifes en vigor no es poden cancel\u2022lar.<\/p>\n

Per defecte, les tarifes es prolonguen autom\u00e0ticament al aplegar a la seva data de venciment, pel que l\u2019usuari pot cancel\u2022lar la autorrenovaci\u00f3 des de la secci\u00f3 Cartera i obrint la tarifa.<\/p>\n

En cas de voler canviar de tarifa, s\u2019ha de cancel\u2022lar la autorrenovaci\u00f3 i, al v\u00e8ncer la tarifa activa, l\u2019APP et demanar\u00e0 adquirir una nova tarifa per a seguir utilitzant les bicicletes.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Puc llogar m\u00e9s d\u2019una bicicleta al mateix temps amb el mateix compte d\u2019usuari?<\/h6>

No, nom\u00e9s \u00e9s es possible llogar una bicicleta simult\u00e0nia per usuari.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Quant val Bicipalma?<\/h6>

Per a utilitzar Bicipalma \u00e9s necessari adquirir un dels abonaments disponibles, que son els que apareixen a l’apartat ABONAMENTS.<\/p>\n

Actualment els preus son diferents depenent el tipus d’abonament. Revisa les condicions de cada abonament per a m\u00e9s informaci\u00f3.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_bg_black” full_width=”stretch_row”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-511","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFAQ - BiciPalma<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - BiciPalma\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_bg_black” full_width=”stretch_row”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BiciPalma\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-19T11:34:38+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/\",\"url\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/\",\"name\":\"FAQ - BiciPalma\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-08-11T10:13:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-19T11:34:38+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"FAQ\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/\",\"name\":\"BiciPalma\",\"description\":\"Eine weitere Nextbike Websites Website \",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"FAQ - BiciPalma","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"FAQ - BiciPalma","og_description":"[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_bg_black” full_width=”stretch_row”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]","og_url":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/","og_site_name":"BiciPalma","article_modified_time":"2025-02-19T11:34:38+00:00","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/","url":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/","name":"FAQ - BiciPalma","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/#website"},"datePublished":"2022-08-11T10:13:22+00:00","dateModified":"2025-02-19T11:34:38+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/faq\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/#website","url":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/","name":"BiciPalma","description":"Eine weitere Nextbike Websites Website ","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=511"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":512,"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511\/revisions\/512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bicipalma.com\/palma\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}